Conditions générales de vente
des prestations au cabinet à Labenne et à domiciles dans les Landes et au Pays Basque
Identification du prestataire
• Nom commercial : OTe'A Massage — L'Art du Bien-Être
• Praticienne : Charlotte Mercier
• Statut : Entrepreneur individuel — Micro-entreprise
• SIRET : 85263646300022
• Adresse : 40530 Labenne
• Téléphone : 06 30 80 84 45
• Email : info@otea-massage.com
• Assurance Responsabilité Civile Professionnelle : HISCOX n°HSXIN320089460A
Nature des prestations
OTe'A Massage propose des prestations de massage bien-être et de relaxation (Californien, Balinais, Abhyanga, Lomi Lomi, Pierre chaude, Sportif, Maderothérapie, Réflexologie plantaire, Techniques réflexes du dos, Massage crânien, Massage Signature).
Ces prestations relèvent exclusivement du bien-être et de la détente. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical ou thérapeutique, et ne se substituent pas à un avis, un diagnostic ou un traitement médical. En cas de doute sur son état de santé, le client est invité à consulter un professionnel de santé avant toute réservation.
Tarifs
Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site internet, la carte des soins ou communiqués directement par la praticienne au moment de la réservation. Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts — franchise en base de TVA).
• 30 minutes : 35 €
• 45 minutes : 50 €
• 60 minutes : 65 €
• 75 minutes : 80 €
Ces tarifs peuvent être proposés à titre de “offre de lancement” et sont susceptibles d'évoluer. Tout changement de tarif sera annoncé au préalable et ne s'appliquera pas aux réservations déjà confirmées.
Réservation et paiement
La réservation peut s'effectuer par téléphone, email, sur les réseaux sociaux ou via la plateforme de réservation en ligne. Le règlement s'effectue à l'issue de la prestation, en espèces, par chèque ou par wero
Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée directement à Charlotte Mercier aux coordonnées mentionnées à l'Article 2. Conformément au Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à statuer.
Annulation, report et retard
• Toute annulation ou report doit être signalé au moins 24h avant le rendez-vous.
• En cas d'annulation tardive (moins de 24h) ou d'absence non signalée, la séance pourra être due intégralement.
• En cas de retard du client, la séance pourra être écourtée en conséquence, sans réduction du tarif, afin de respecter le rendez-vous suivant.
• La praticienne se réserve le droit d'annuler ou reporter un rendez-vous en cas d'imprévu (maladie, urgence), avec information du client dans les meilleurs délais et proposition d'un nouveau créneau.
Contre-indications
Le client s'engage à informer la praticienne, avant la séance, de tout élément pouvant constituer une contre-indication au massage : grossesse, pathologie cardiovasculaire, phlébite, problème de peau, fièvre, intervention chirurgicale récente, allergie, ou tout autre problème de santé. La praticienne se réserve le droit d'adapter, reporter ou refuser une prestation si elle estime qu'elle présente un risque pour le client.
Interventions à domicile, en EHPAD et en entreprise
Pour les prestations réalisées en dehors du cabinet (domicile, EHPAD, entreprise, spa partenaire), les conditions suivantes s'appliquent :
• Zone d'intervention : Labenne et alentours [dans un rayon de 25 km]
• Des frais de déplacement peuvent s'appliquer au-delà de cette zone, communiqués avant la réservation
• Le client s'engage à mettre à disposition un espace calme, propre et suffisamment spacieux pour l'installation du matériel
• Pour les massages post-partum à domicile, la présence du bébé est bienvenue ; la praticienne reste seule juge des conditions de sécurité nécessaires au bon déroulement de la séance
Cartes cadeaux et forfaits
Les cartes cadeaux et forfaits sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat, sauf mention contraire. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces.
Responsabilité et assurance
OTe'A Massage a souscrit une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant l'activité de massage bien-être. La responsabilité de la praticienne ne saurait être engagée en cas de fausse déclaration du client concernant son état de santé, ou de non-respect des recommandations formulées avant ou après la séance.
Données personnelles
Les données personnelles collectées (nom, coordonnées, informations de santé pertinentes à la séance) sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion de la relation client et ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'il peut exercer en contactant directement la praticienne.